La filosofia del servei comença amb comoditat, atenció integral i fiabilitat. La comoditat evita demanar al client que repeteixi el treball. Una atenció integral significa completar totes les tasques que es puguin fer raonablement. La fiabilitat redueix la preocupació durant la cooperació. Aquests principis se centren en la càrrega de treball, l'abast de l'assistència i la confiança al llarg de la relació laboral.
L'amabilitat, la professionalitat i la sinceritat aborden la comunicació. L'amabilitat permet que el client escolti un somriure. La professionalitat fa visible l'experiència de cada membre del personal. Sinceritat significa tenir en compte la posició del client de tot cor. Els tres termes descriuen el to, el coneixement i l'atenció genuïna en lloc de repetir el primer grup de compromisos operatius.
En conjunt, els sis principis passen de la manipulació pràctica a la interacció humana. El treball es simplifica, s'amplia l'ajuda disponible, es redueix la preocupació, la comunicació es manté càlida, es mostra l'experiència i els interessos dels clients es mantenen visibles. Cada principi té el seu propi paper en la filosofia del servei i aporta una expectativa separada per al contacte diari.
El mateix estil de treball acompanya la investigació, la producció, les vendes i la{0}}cooperació a llarg termini. També s'alinea amb la missió -energètica més neta de l'empresa, el desenvolupament de productes centrat en el client-, el creixement dels empleats i les relacions obertes amb els socis. El resultat és un enfocament de servei que vincula la comunicació diària amb l'organització més àmplia sense convertir tots els principis en una promesa genèrica ni repetir el mateix significat.